Sklep internetowy zobowiązany jest do wydania towaru bez wad (zgodny z umową).

Przysługujące Kupującemu będącemu przedsiebiorcą uprawnienia z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową określają przepisy Art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego (tj. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.)

"Obowiązek zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie (dotyczy przedsiębiorców) Kupujący będący przedsiębiorcą zobowiązany jest do zbadania rzeczy w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz do niezwłocznego zawiadomienia Sprzedawcy o stwierdzonej wadzie. W przypadku niedochowania tych obowiązków Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli: – nie zbadał rzeczy w odpowiednim czasie i sposób oraz – nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a gdy wada ujawniła się dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu. "

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

napisz do nas mailowo na adres: craft@myalpaca

lub

w formie pisemnej na adres:

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

- Nazwa firmy, adres, imię i nazwisko

- adres e-mail

- dołączony dowód zakupu produktu (faktura)

- dokładne oznaczenie reklamowanego Produktu

- dokładny opis wady Produktu

- jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

- datę wniesienia i podpis Kupującego, jego organu lub przedstawiciela.

Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem. Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem". Reklamowane produkty muszą zostać dostarczone bezpośrednio do siedziby firmy. Nie można ich nadać do paczkomatu lub innego punktu odbioru.

Akceptując postanowienia niniejszego regulaminu klient wyraża zgodę na kontaktowanie się stron za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie jak również za pośrednictwem innych środków porozumiewania się na odległość w celu realizacji umowy.

MyAlpaca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za wady Produktów na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. 

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Kupujący może skorzystać z przygotowanego w tym celu wzoru formularza dostępnego pod linkiem:
Pobierz formularz

W przypadku stwierdzenia wady towaru (niezgodności towaru z umową) Kupujący powinien odesłać wadliwy towar na adres: My Alpaca Sp. z o.o. ul. Pużaka 18 38-400 Krosno, przy czym koszt odesłania towaru (w przypadku uznania reklamacji) ponosi sklep internetowy MyAlpaca lub zostaną one zwrócone Kupującemu.